BALANCE POSITIVO: AUMENTARON LAS CONCILIACIONES GESTIONADAS POR LA OFICINA MUNICIPAL QUE DEFIENDE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
> Este espacio que funciona en la planta alta de la Terminal de Ómnibus se consolida como una referencia del consumidor en nuestra ciudad, en coexistencia con los organismos competentes provinciales y nacionales.
Durante el 2022, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió una amplia gama de consultas, siendo el centro de las mayores inquietudes la prestación de los servicios de Internet y telefonía.
La recepción y canalización de reclamos, se complementó con gestiones realizadas ante la Secretaría de Comercio Interior de la provincia, entidades financieras o ante las mismas prestatarias de servicios públicos, lográndose un alto porcentaje de resoluciones por la vía de la conciliación.
Por otro lado, en el marco de la 100ª Asamblea del Consejo Federal de Consumo (Cofedec) celebrada en Rosario en junio pasado, la OMIC formalizó la adhesión al sistema nacional de ventanilla única de reclamos online, un considerable beneficio para el consumidor en términos de agilización y transparencia del reclamo.
Las consultas
En un detallado informe elaborado por la oficina que dirige Hernán Chiarlone, se deja constancia de las inquietudes de los consumidores y de los casos conciliados:
-Consultas por facturación de servicios públicos -agua, gas, electricidad-: 4 casos (4 conciliados).
-Consultas sobre servicios -internet, telefonía-: 16 casos (1 en trámite, 15 conciliados).
-Entidades financieras -bancos, tarjetas, seguros-: 10 casos (8 conciliados).
-Billetera Santa Fe: 11 casos (4 conciliados)
-Garantías sobre electrodomésticos y otros productos: 7 casos (7 conciliados).
-Compras online: 3 casos (2 conciliados, 1 desistido).
-Obras sociales: 2 casos (2 conciliados).
-Planes de autoahorro: 5 casos (2 en trámite, 1 imputado, 2 conciliados).
-Viviendas industrializadas: 5 casos (3 para imputar, 2 en trámite).
-Agencias de viajes/espectáculos públicos: 1 caso, (1 conciliado).
-Consultas y atenciones de buenos oficios: 64.
-Audiencias celebradas: 15 (6 sin acuerdo y para imputar, 4 en curso, 5 conciliadas).
OMIC: Quintana 865, primer piso, teléfono 15503554, e-mail: omic@venadotuerto.gob.ar; lunes a viernes de 7 a 13.
